Немного о проекте:

---

Для компаний, работающих на рынке, нет необходимости доказывать важность клиентского опыта для коммерческого успеха. Многие российские участники этого рынка успешно научились выстраивать бизнес-процессы и системы измерений, и уже успели убедиться, что невозможно работать над повышением качества клиентского опыта, не развивая клиентоориентированность корпоративной культуры. Основная сложность в работе с корпоративной культурой заключается в том, что ее трудно сделать осязаемой, измерить и наметить конкретный план действий.

Один из немногих инструментов, позволяющих «оцифровать» степень клиентоориентированности бизнеса, увидеть особенности, сильные и слабые стороны клиентоориентированности корпоративной культуры — это методика MRITM (Market Responsiveness Index), которая уже более 10 лет успешно применяется лидерами клиентского опыта во всем мире.

Именно поэтому в партнерстве с консалтинговой компанией Integria Consult, членом международной ассоциации профессионалов клиентского опыта CXPA, участником судейской коллегии российских и международных конкурсов клиентоориентированности и партнером разработчика методики MRITM в России и русскоязычных странах, мы проводим исследование уровня клиентоцентричности российских компаний с использованием этого уникального инструмента мирового уровня. 

Инструмент с успехом регулярно используется такими мировыми лидерами рынка, как Starbucks, Ritz Carlton, Pebble Beach Country Club и еще более чем 350 компаний по всему миру. 

Участие в исследовании позволит участникам получить количественную и качественную оценку своей клиентоцентричности, увидеть сильные и слабые стороны клиентоориентированности своей корпоративной культуры, сравнить свои результаты с мировыми и российскими лидерами клиентоориентированности и определить зоны развития и приоритеты в дорожной карте изменений.

К участию в проекте приглашены всего 10 российских компаний, работающих на рынке HoReCa — участники смогут получить оценку клиентоцентричности своего бизнеса на уникальных условиях. Приглашаем Вас на online-встречу 28 октября в 12:00, посвященную этому проекту. 

На встрече Вы познакомитесь с методикой, и увидите возможности использования этой новой методики для успеха собственного бизнеса.

В партнерстве с СПбГЭУ, факультет СТИГ, ГиРБ

Зарегистрироваться на онлайн-встречу.